Conformément à la législation française sur le droit de rétractation (Article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d'origine, non porté et non lavé
• Toutes les étiquettes et emballages d'origine doivent être intacts
• Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation, de parfum ou de maquillage
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous par e-mail à info@rivaatelier.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Notre équipe vous répondra sous 24-48h ouvrées avec les instructions de retour et l'adresse d'envoi.
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes.
4. Envoyez le colis à l'adresse indiquée par nos soins, en conservant la preuve d'envoi.
5. Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car RIVA Atelier ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception du retour.

Veuillez noter que les délais de remboursement peuvent varier selon votre établissement bancaire.

Si vous avez reçu un produit défectueux ou un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à info@rivaatelier.com avec :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos du produit défectueux ou incorrect

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par RIVA Atelier et un remplacement ou remboursement complet vous sera proposé.

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une taille ou couleur différente, veuillez retourner l'article selon la procédure ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Conformément à l'Article L221-18 du Code de la consommation français, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. RIVA Atelier vous accorde une période étendue de 30 jours.

Pour toute question relative à notre politique de retour, notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h :

RIVA Atelier
E-mail : info@rivaatelier.com
Site web : rivaatelier.com